Politique de remboursement

1. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 60 jours »

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si le produit a été utilisé, dès lors qu'il est renvoyé complet et dans un état permettant son identification.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent de 14 jours après réception pour se rétracter sans motif. Notre garantie 60 jours s'ajoute à ce droit, sans le remplacer. Les clients suisses bénéficient contractuellement des mêmes conditions.

3. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à contact@solideoui.com ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans un emballage protecteur, en conservant la preuve d'expédition.
4. Dès réception et contrôle du colis, nous déclenchons le remboursement.

Aucun retour envoyé sans accord préalable ne peut être traité : demandez toujours l'adresse de retour avant l'envoi.

4. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque (jusqu'à 5 jours supplémentaires).

Le remboursement porte sur le prix du produit et, en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, sur les frais de livraison standard initialement payés.

5. Frais de retour

• Retour pour convenance personnelle : frais de retour à votre charge.
• Produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur d'expédition de notre part : frais de retour intégralement pris en charge par SolideOui.

6. Produit défectueux ou endommagé

Signalez tout dommage dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui. Nous vous proposons au choix un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans retour du produit dans la majorité des cas.

7. Articles non remboursables

• Produits retournés au-delà de 60 jours après réception.
• Produits incomplets, détériorés volontairement ou rendus inutilisables.
• Cartes cadeaux, le cas échéant.

8. Échanges

Pour changer de coloris ou de modèle, le plus rapide est de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande. Sur demande, nous pouvons également organiser un échange direct.

9. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil), ainsi que d'une garantie fabricant de 24 mois.

10. Contact

SolideOui — contact@solideoui.com. Nous répondons en français du lundi au vendredi, sous 24 h ouvrées.